Livraison & retours

Livraison

Toutes nos pièces sont fabriquées à la demande au Sénégal. Chaque commande est lancée en production après validation de la commande et du paiement prévu. Les délais de fabrication peuvent varier selon le modèle, les quantités commandées et le niveau de personnalisation. Le délai estimatif de production est communiqué au client lors de la commande. Une fois la fabrication terminée, le client est informé de la disponibilité de sa commande et de la date de livraison. Les livraisons sont effectuées à Dakar et dans les zones couvertes par notre service de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande ou communiqués au client avant validation définitive de celle-ci. Pour les livraisons dans une autre région du Sénégal, les modalités et frais de transport sont communiqués sur demande. À la réception, le client est invité à vérifier l'état de sa commande. Toute anomalie ou dommage apparent doit être signalé à Kaia Home dans les meilleurs délais, accompagné de photographies si nécessaire.

Retours et échanges

Nos meubles étant fabriqués à la demande et pouvant être réalisés selon les choix du client, les commandes personnalisées ou mises en fabrication ne peuvent pas être annulées ou retournées pour un simple changement d'avis une fois la production commencée. En cas de défaut de fabrication, de produit endommagé lors de la livraison ou de non-conformité avec la commande validée, le client doit contacter Kaia Home afin que la situation soit examinée et qu'une solution adaptée soit proposée : réparation, remplacement ou autre solution appropriée selon le cas. Les demandes concernant un défaut ou une non-conformité doivent être accompagnées de photographies permettant d'identifier le problème. Les retours ou échanges ne peuvent être effectués sans validation préalable de Kaia Home. Les produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés après leur livraison par le client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour défaut de fabrication.

Important

Chaque pièce étant fabriquée artisanalement et à la demande, de légères variations de teinte, de texture, de veinage du bois ou de finition peuvent apparaître d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut. Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, notre équipe reste disponible via WhatsApp ou par e-mail.