CGV

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent les ventes de mobilier réalisées par Kaia Home SARL auprès de ses clients. Toute commande passée auprès de Kaia Home implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles s'appliquent à l'ensemble des commandes conclues via WhatsApp ou tout autre canal proposé par Kaia Home.

2. Produits

Les produits proposés sont des meubles fabriqués à la demande au Sénégal. Chaque pièce étant fabriquée artisanalement et à la demande, de légères variations de teinte, de texture, de veinage du bois ou de finition peuvent apparaître d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits : ils sont indiqués séparément lors de la commande ou communiqués au client avant la validation définitive de celle-ci.

4. Commande

Aucun paiement n'est effectué en ligne. La commande se fait via WhatsApp : elle est validée après échange avec le client. La production est lancée après validation de la commande et versement de l'acompte de 60 %.

5. Délais

Le délai estimatif de production est communiqué au client lors de la commande. La fabrication démarre au versement de l'acompte ; la pièce est livrée sous quatorze jours au plus après le lancement de la fabrication.

6. Livraison et retours

Livraison

Toutes nos pièces sont fabriquées à la demande au Sénégal. Chaque commande est lancée en production après validation de la commande et du paiement prévu. Les délais de fabrication peuvent varier selon le modèle, les quantités commandées et le niveau de personnalisation. Le délai estimatif de production est communiqué au client lors de la commande. Une fois la fabrication terminée, le client est informé de la disponibilité de sa commande et de la date de livraison. Les livraisons sont effectuées à Dakar et dans les zones couvertes par notre service de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande ou communiqués au client avant validation définitive de celle-ci. Pour les livraisons dans une autre région du Sénégal, les modalités et frais de transport sont communiqués sur demande. À la réception, le client est invité à vérifier l'état de sa commande. Toute anomalie ou dommage apparent doit être signalé à Kaia Home dans les meilleurs délais, accompagné de photographies si nécessaire.

Retours et échanges

Nos meubles étant fabriqués à la demande et pouvant être réalisés selon les choix du client, les commandes personnalisées ou mises en fabrication ne peuvent pas être annulées ou retournées pour un simple changement d'avis une fois la production commencée. En cas de défaut de fabrication, de produit endommagé lors de la livraison ou de non-conformité avec la commande validée, le client doit contacter Kaia Home afin que la situation soit examinée et qu'une solution adaptée soit proposée : réparation, remplacement ou autre solution appropriée selon le cas. Les demandes concernant un défaut ou une non-conformité doivent être accompagnées de photographies permettant d'identifier le problème. Les retours ou échanges ne peuvent être effectués sans validation préalable de Kaia Home. Les produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés après leur livraison par le client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour défaut de fabrication.

Important

Chaque pièce étant fabriquée artisanalement et à la demande, de légères variations de teinte, de texture, de veinage du bois ou de finition peuvent apparaître d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes au travail artisanal et ne constituent pas un défaut. Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, notre équipe reste disponible via WhatsApp ou par e-mail.

7. Réclamations

Toute réclamation relative à un défaut de fabrication, à un produit endommagé lors de la livraison ou à une non-conformité avec la commande validée doit être adressée à Kaia Home, accompagnée de photographies permettant d'identifier le problème. Aucun retour ni échange ne peut être effectué sans la validation préalable de Kaia Home.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux de Dakar.